עובד שיודע לענות על 80% מהשאלות
כולם כבר נתקלו בבוט שעונה "אשמח לעזור!" ואז חוזר על השאלה, ואז מציע לפנות לנציג... שנמצא בחופשה. זה לא בוט, זה מסלול מכשולים.
ההבדל הוא לא הטכנולוגיה אלא מה הסוכן יודע. סוכן ששולט במחירון שלך, בשירותים שלך ובנהלים שלך עונה כמו מישהו שעובד אצלך שנה — כי בפועל הוא למד בדיוק את זה.
מוכר לך?
- אותן שאלות חוזרות אליך כל יום ולוקחות זמן שאתה לא סופר
- פניות מגיעות מחוץ לשעות העבודה ומחכות לבוקר
- אתה מסביר את אותו תהליך לכל לקוח חדש מההתחלה
מה הופך אותו לעובד ולא לצעצוע?
לומד מהחומרים שלך
מחירון, תיאורי שירות, נהלים ושאלות שכבר נשאלת. התשובות מגיעות מהמקורות שלך ולא ממשהו שהוא קרא באינטרנט.
יודע מה הוא לא יודע
במקום לנחש ולהמציא, הוא מעביר אליך ואומר ללקוח שתחזור. זה הגבול שמפריד בין סוכן שעוזר לסוכן שעושה נזק.
נמצא איפה שהלקוח כבר נמצא
באתר, בוואטסאפ, או בשניהם — עם אותו ידע ואותה שיחה. הלקוח לא מרגיש שהוא עבר מערכת.
הכל מתועד
כל שיחה נשמרת, כך שרואים מה באמת נשאל. בדרך כלל מגלים שם שתי שאלות שלא ידעת שחוזרות.
השאלות הפשוטות נענות בשנייה ובלעדיך, בכל שעה. אתה נשאר עם השיחות שבאמת דורשות אותך — ואלה גם היחידות ששוות כסף.
כמה מהשאלות שענית עליהן היום היו חדשות?
בוא נראה אם זה מתאים לעסק שלך
30 דקות, בלי עלות ובלי מצגת מכירות. נעבור על היום-יום שלך ונסמן מה חוזר על עצמו.